Condizioni di pagamento — Hostnest

Condizioni di pagamento

Ultimo aggiornamento: 22 agosto 2026

Le presenti Condizioni di pagamento descrivono il funzionamento dei pagamenti online tramite Hostnest e integrano i Termini di servizio e le Condizioni economiche. Si applicano alle strutture ricettive (Property) e, per quanto rilevante, agli ospiti che effettuano il pagamento della caparra tramite il flusso previsto dal prodotto.

Il fornitore della piataforma è Sprint di Linguari Stefano, Largo Piave 11, 28066 Galliate (NO), P. IVA 08001990962, info@hostnest.it.

1. Stripe Connect

I pagamenti online abilitati in Hostnest utilizzano Stripe Connect. La Property deve completare l'onboarding di un account Stripe collegato (account Standard nella implementazione attuale), mantenerlo verificato e conforme ai requisiti Stripe per l'accettazione dei pagamenti (charges enabled).

Stripe opera come fornitore di servizi di pagamento indipendente. I fondi delle caparre sono elaborati sul conto collegato della Property secondo i tempi e le regole di payout di Stripe. Hostnest non detiene i fondi degli ospiti come istituto di pagamento.

La Property accetta i termini Stripe applicabili al proprio account Connect e resta responsabile di verifiche KYC, documentazione e conformità antiriciclaggio richieste da Stripe.

2. Tipologia di pagamento online (V1)

Nella versione attuale del prodotto Hostnest supporta solo il pagamento della caparra associata a una prenotazione, ove configurato dalla Property con importo di caparra maggiore di zero.

Non è previsto in V1:

• pagamento online del saldo residuo tramite Hostnest;
• secondo pagamento online successivo alla caparra;
• bonifico bancario integrato o registrato come metodo di pagamento Hostnest;
• archiviazione dei dati completi delle carte di pagamento sui sistemi Hostnest;
• pagamento ricorrente o addebito automatico successivo senza nuova sessione checkout.

Eventuali saldi, pagamenti in struttura, contanti, POS non integrato o riscossioni offline restano di esclusiva gestione della Property al di fuori del flusso Hostnest V1.

Hostnest potrà in futuro abilitare ulteriori modalità di pagamento online (saldo, bonifico tracciato, wallet digitali) ove attivato e previa comunicazione aggiornata delle presenti Condizioni.

3. Checkout ospitato e accettazione legale

Il pagamento avviene tramite Stripe Checkout (pagina di pagamento ospitata da Stripe). Prima del redirect, ove implementato, l'ospite accetta le presenti Condizioni di pagamento nel flusso area cliente.

L'ospite viene reindirizzato al checkout sicuro di Stripe per inserire i dati di pagamento e completare la transazione. Hostnest calcola importo e commissione lato server sulla base del record Payment associato alla prenotazione; l'importo non è determinabile o modificabile dal browser del cliente.

Al termine del pagamento, l'ospite viene reindirizzato all'area cliente pubblica associata al preventivo/prenotazione. Lo stato visualizzato può indicare elaborazione in corso fino alla conferma via webhook.

4. Nessuna conservazione delle carte

Hostnest non memorizza numeri completi di carta, CVV o dati equivalenti. Tali informazioni sono trattati direttamente da Stripe secondo i propri standard PCI-DSS. Hostnest conserva identificativi tecnici di transazione (sessione checkout, payment intent, stato pagamento) necessari all'operatività e alla rendicontazione.

5. Saldo e rendicontazione

Il saldo residuo della prenotazione, ove previsto dalle condizioni della Property, è calcolato e visualizzato nel backoffice come differenza tra importo totale concordato e caparra pagata, secondo la logica implementata nel prodotto. Il saldo non implica automaticamente una richiesta di pagamento online in V1.

La Property visualizza nel backoffice importo pagato, commissione Hostnest e, ove valorizzati da Stripe, commissioni di rete e importo netto.

Hostnest non sostituisce la contabilità ufficiale della Property né la emissione di ricevute fiscali verso l'ospite, salvo funzionalità future esplicitamente descritte.

6. Commissione Hostnest

Su ogni pagamento online processato tramite Hostnest può essere applicata una commissione di gestione variabile, trattenuta tramite meccanismo application fee Stripe ove tecnicamente previsto. I valori applicabili sono indicati nelle Condizioni economiche e nella documentazione commerciale specifica — senza percentuali fisse nel presente documento.

La commissione Hostnest non è restituita in caso di rimborso, salvo diverso accordo scritto o obbligo inderogabile di legge.

7. Rimborsi

In V1 Hostnest non espone un'interfaccia di rimborso nel backoffice. Eventuali rimborsi devono essere effettuati dalla Property tramite la Dashboard Stripe (o strumenti Stripe equivalenti) sul conto collegato.

Hostnest sincronizza lo stato del pagamento tramite webhook Stripe (evento di rimborso). In caso di rimborso totale registrato, il pagamento può assumere stato rimborsato nel sistema Hostnest.

La prenotazione non viene cancellata automaticamente in seguito a un rimborso: lo stato operativo della prenotazione resta gestito dalla Property, salvo future evoluzioni prodotto esplicitamente comunicate.

I rimborsi parziali non sono gestiti operativamente in V1 oltre quanto riflesso tecnicamente dagli eventi webhook supportati; comportamenti non previsti possono non aggiornare correttamente lo stato interno.

8. Chargeback e contestazioni

Eventuali chargeback o contestazioni dell'ospite sono gestiti da Stripe secondo i propri procedimenti. La Property è responsabile di fornire a Stripe la documentazione richiesta e di gestire la relazione con l'ospite.

Hostnest può registrare nel sistema aggiornamenti di stato derivanti da webhook ove tecnicamente previsti, ma non sostituisce la gestione commerciale o legale della contestazione.

Hostnest non garantisce l'esito favorevole di un chargeback né il recupero di importi già rimborsati o stornati. Eventuali commissioni Stripe o penali connesse a chargeback restano a carico della Property secondo termini Stripe.

9. Webhook e sincronizzazione stati

Hostnest riceve eventi webhook da Stripe con verifica obbligatoria della firma. Gli eventi supportati includono, tra gli altri, completamento o scadenza della sessione checkout, rimborso addebito e aggiornamento account Connect. Eventi duplicati sono trattati in modo idempotente.

In caso di mismatch tra account Stripe e Property, Hostnest evita mutazioni economiche non autorizzate. La Property è responsabile di mantenere coerente la configurazione Stripe e di monitorare anomalie segnalate nel backoffice.

10. Caparra zero

Se la Property configura caparra pari a zero, la prenotazione può essere confermata senza creazione di un pagamento online. In tal caso non si applica commissione di gestione Hostnest sul pagamento, in quanto assente.

11. Idempotenza e coerenza degli stati

Il flusso di pagamento è progettato per evitare duplicazioni: una prenotazione genera un record Payment associato; il checkout riutilizza sessioni aperte o ne crea versioni successive secondo logica applicativa. La Property deve evitare di richiedere manualmente doppi pagamenti per la stessa caparra fuori dal flusso previsto.

In caso di discrepanza tra area cliente e backoffice, prevale lo stato registrato nel sistema Hostnest dopo elaborazione webhook, salvo intervento di supporto per anomalie documentate.

12. Obblighi della Property

La Property è responsabile di configurare importi corretti, comunicare chiaramente agli ospiti le condizioni di caparra e saldo, gestire contestazioni, chargeback e rimborsi secondo la propria policy e la normativa applicabile. Hostnest fornisce strumenti tecnici di supporto ma non sostituisce la decisione commerciale della Property su rimborsi e cancellazioni.

La Property garantisce di disporre di autorizzazione legale ad accettare pagamenti per i soggiorni proposti e di rispettare normativa fiscale, antiriciclaggio e tutela consumatori ove applicabile.

13. Obblighi dell'ospite (ove rilevante)

L'ospite che procede al pagamento dichiara di aver letto le Condizioni di pagamento e le condizioni della Property rese disponibili nel preventivo o area cliente. L'ospite è responsabile della correttezza dei dati di pagamento inseriti su Stripe Checkout.

14. Limitazioni di responsabilità

Hostnest non risponde di indisponibilità di Stripe, rifiuti dell'emittente della carta, chargeback, ritardi di accredito o decisioni di Stripe sull'onboarding o sui payout, salvo dolo o colpa grave di Hostnest nei limiti consentiti dalla legge e dai Termini di servizio.

15. Modifiche

Hostnest può aggiornare le presenti Condizioni di pagamento per evoluzioni del prodotto, requisiti Stripe o modifiche normative. Le versioni aggiornate saranno pubblicate con data di revisione. L'uso continuato del servizio dopo l'entrata in vigore può costituire accettazione, ove consentito dalla legge.