Termini di servizio — Hostnest

Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 22 agosto 2026

I presenti Termini di servizio (Termini) regolano l'accesso e l'utilizzo della piataforma Hostnest e dei servizi correlati offerti da Sprint di Linguari Stefano (Hostnest, noi). Utilizzando la piataforma, la struttura ricettiva (Property, Cliente o tu) accetta i presenti Termini. Se non accetti i Termini, non devi utilizzare il servizio.

1. Identificazione del fornitore

Il servizio è erogato da Sprint di Linguari Stefano, con sede in Largo Piave 11, 28066 Galliate (NO), P. IVA 08001990962, PEC sprint@mypec.eu, email info@hostnest.it.

2. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini:

• Property — struttura ricettiva o operatore turistico contraente che utilizza Hostnest per gestire richieste, preventivi e prenotazioni.
• Utente autorizzato — persona fisica abilitata dalla Property ad accedere al backoffice.
• Ospite — cliente finale o prospect che interagisce con l'area cliente pubblica o invia richieste di soggiorno.
• Preventivo — proposta commerciale personalizzata con una o più opzioni (multi-proposta).
• Caparra — importo di acconto richiesto dalla Property prima o alla conferma della prenotazione.
• Commissione di gestione — corrispettivo variabile di Hostnest sui pagamenti online processati tramite la piataforma, come da Condizioni economiche.
• Stripe Connect — integrazione con Stripe per onboarding e pagamenti sul conto collegato della Property.
• DPA — Data Processing Agreement per trattamenti effettuati da Hostnest per conto della Property.
• Documenti contrattuali — Termini, Condizioni economiche, Condizioni di pagamento, Condizioni di prenotazione, DPA e allegati applicabili.

3. Natura del servizio

Hostnest è una piataforma software destinata a strutture ricettive per supportare il flusso operativo dalla richiesta di soggiorno al preventivo, alla selezione da parte del cliente, alla conferma di disponibilità, alla caparra e alla prenotazione.

Hostnest non è e non si presenta come:

• un property management system (PMS) completo;
• un channel manager (CM);
• una online travel agency (OTA);
• un marketplace o piattaforma di intermediazione tra ospiti e strutture in cui Hostnest agisca come contraente del soggiorno.

Hostnest mette a disposizione strumenti tecnici e non sostituisce l'organizzazione operativa, commerciale, fiscale o legale della Property. La Property resta responsabile della propria attività ricettiva, delle informazioni pubblicate, delle condizioni contrattuali proposte agli ospiti e del rispetto della normativa applicabile al settore.

Hostnest non utilizza attualmente funzionalità basate su intelligenza artificiale per generare automaticamente preventivi, prezzi o risposte agli ospiti. Eventuali funzionalità AI potranno essere introdotte in futuro con comunicazione dedicata e accettazione ove richiesta.

4. Rapporto tra Property e ospite

Il rapporto contrattuale relativo al soggiorno, alle condizioni economiche proposte, alla caparra, al saldo, alle cancellazioni, ai rimborsi e a ogni obbligo verso l'ospite è instaurato esclusivamente tra la Property e l'ospite. Hostnest non è parte di tale rapporto, non agisce come agente di prenotazione dell'ospite e non garantisce la disponibilità effettiva delle camere o unità, salvo quanto tecnicamente registrato nel sistema sulla base delle azioni compiute dalla Property.

La Property è responsabile di fornire agli ospiti informazioni accurate, condizioni chiare, documentazione contrattuale e informative privacy conformi al proprio ruolo di titolare del trattamento.

5. Account, accessi, multi-Property e obblighi della Property

Per utilizzare Hostnest la Property deve creare un account, fornire informazioni veritiere e aggiornate, designare utenti autorizzati e custodire le credenziali di accesso. La Property è responsabile di ogni attività svolta tramite il proprio account e di garantire che gli utenti autorizzati rispettino i presenti Termini e la normativa applicabile.

Ove abilitato contrattualmente, Hostnest può supportare la gestione di più strutture ricettive (multi-Property) collegate allo stesso account o gruppo, con segregazione logica dei dati. La Property resta responsabile della corretta configurazione tenant, dei permessi utente e della separazione operativa tra strutture. Hostnest non verifica le policy interne di autorizzazione della Property.

La Property si impegna a utilizzare la piataforma in modo lecito, professionale e coerente con le finalità del servizio, astenendosi da condotte abusive, fraudolente, lesive di terzi o destinate a eludere limiti tecnici o contrattuali del sistema.

La Property deve segnalare tempestivamente a Hostnest sospetti accessi non autorizzati o compromissione delle credenziali e adottare misure ragionevoli per revocare l'accesso degli utenti compromessi in attesa di verifica.

6. Disponibilità e prenotazioni

Hostnest non blocca automaticamente l'inventario delle camere o unità e non garantisce l'allineamento con altri canali di vendita o sistemi esterni. La conferma di disponibilità è un'azione manuale della Property all'interno del flusso previsto dal prodotto. La Property è responsabile di verificare la disponibilità reale prima di confermare una proposta o procedere alla prenotazione.

Hostnest non garantisce che una prenotazione implichi automaticamente l'assegnazione di una specifica unità fisica, né che non si verifichino sovrapposizioni operative qualora la Property non gestisca correttamente le proprie disponibilità al di fuori o all'interno del sistema.

7. Pagamenti tramite Stripe (V1 — solo carta online)

Ove la Property attivi l'integrazione con Stripe Connect, i pagamenti delle caparre possono essere elaborati tramite checkout ospitato da Stripe sul conto collegato della Property. Stripe opera come fornitore di servizi di pagamento indipendente secondo i propri termini. Hostnest non conserva i dati completi delle carte di pagamento.

Nella versione V1 del prodotto:

• è supportato il pagamento online della caparra tramite carta (e metodi abilitati da Stripe Checkout sul conto della Property);
• non è supportato il pagamento online del saldo residuo tramite Hostnest;
• non è supportato il bonifico bancario integrato o registrato come metodo di pagamento Hostnest;
• saldo, contanti, POS non integrato e altri pagamenti offline restano di esclusiva gestione della Property.

La Property è responsabile del completamento dell'onboarding Stripe, del mantenimento di un account in regola e dell'utilizzo conforme delle funzionalità di pagamento. Hostnest può sospendere funzionalità di pagamento in caso di anomalie tecniche, mancato allineamento degli stati o violazioni dei presenti Termini.

8. Corrispettivi e commissione di gestione

Salvo diverso accordo scritto, Hostnest non applica un canone mensile fisso per l'utilizzo della piataforma nella versione attuale del prodotto. Hostnest può applicare una commissione di gestione variabile sui pagamenti processati tramite Hostnest, calcolata secondo condizioni economiche rese disponibili separatamente (Condizioni economiche).

Il presente documento e i Termini non fissano percentuali o importi numerici della commissione: i valori applicabili sono comunicati o resi consultabili nell'offerta accettata, nel backoffice o nella documentazione commerciale specifica. Le percentuali o importi possono variare nel tempo secondo quanto previsto contrattualmente.

Le commissioni di Stripe e gli eventuali costi del servizio di pagamento sono distinti e a carico della Property secondo i termini Stripe. In caso di rimborso di un pagamento, la commissione di gestione Hostnest non è restituita, salvo diversa previsione scritta o obbligo inderogabile di legge.

9. Rimborsi e chargeback

In V1 Hostnest non espone un'interfaccia di rimborso nel backoffice. Eventuali rimborsi di caparra devono essere effettuati dalla Property tramite la Dashboard Stripe. Hostnest sincronizza lo stato del pagamento via webhook; la prenotazione non viene cancellata automaticamente in seguito a rimborso.

Chargeback e contestazioni dell'ospite sono gestiti da Stripe secondo i propri procedimenti. La Property è responsabile della documentazione richiesta e della relazione con l'ospite. Hostnest non garantisce l'esito favorevole di un chargeback né sostituisce la gestione commerciale o legale della contestazione.

10. Uso accettabile

La Property si impegna a non utilizzare Hostnest per:

• attività illecite, ingannevoli o contrarie alla normativa del settore turistico, fiscale, privacy o dei consumatori;
• invio di spam, contenuti offensivi, discriminatori o lesivi di diritti di terzi;
• caricamento di malware, tentativi di accesso non autorizzato, reverse engineering non consentito o interferenza con l'infrastruttura;
• utilizzo del servizio per finalità diverse da quelle previste, inclusa la rivendita non autorizzata o l'uso come base per servizi concorrenti non autorizzati;
• trattamento di dati personali in violazione del GDPR, del DPA Hostnest-Property o delle informative rese agli ospiti;
• aggiramento di limiti tecnici, commissioni, controlli di sicurezza o misure anti-abuso.

Hostnest può sospendere o limitare l'accesso, rimuovere contenuti manifestamente illeciti o contrari ai Termini e cooperare con le autorità competenti, nei limiti della legge.

11. Sospensione e cessazione del servizio

Hostnest può sospendere temporaneamente o limitare l'accesso alla piataforma o alle funzionalità di pagamento in caso di:

• violazione dei Termini o dei Documenti contrattuali;
• sospetto abuso, frode o compromissione sicurezza;
• manutenzione programmata o urgente;
• inadempimento agli obblighi di pagamento verso Hostnest per servizi aggiuntivi concordati;
• richiesta dell'autorità o obbligo di legge.

Ove possibile, Hostnest fornirà preavviso ragionevole salvo urgenza documentata. La Property resta responsabile verso gli ospiti per prenotazioni in corso e per comunicazioni di cancellazione o modifica.

I Termini restano efficaci per tutta la durata del rapporto contrattuale. Ciascuna parte può recedere secondo quanto previsto nell'accordo commerciale applicabile o, in assenza di durata specifica, con preavviso ragionevole salvo gravi inadempimenti che consentano risoluzione immediata.

In caso di cessazione, la Property è responsabile dell'esportazione o conservazione dei propri dati nei termini previsti dal DPA e dalla legge. Hostnest può conservare dati per obblighi legali e tutela dei propri diritti.

12. Proprietà intellettuale e licenza d'uso

Hostnest, il software, l'interfaccia, i marchi, la documentazione e i contenuti di proprietà di Hostnest restano di esclusiva titolarità di Hostnest o dei suoi licenzianti. Alla Property è concessa una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare la piataforma per la durata del rapporto contrattuale e nei limiti previsti dai presenti Termini.

La Property conserva la titolarità dei propri contenuti inseriti nel sistema (testi, condizioni, dati operativi), concedendo a Hostnest una licenza limitata necessaria all'hosting, all'elaborazione e all'erogazione del servizio.

13. Supporto, manutenzione e modifiche

Hostnest eroga il servizio con diligenza professionale e può effettuare manutenzioni programmate o urgenti che comportino temporanea indisponibilità. Hostnest può evolvere funzionalità, interfaccia e flussi operativi, compatibilmente con obblighi contrattuali e preavvisi ragionevoli ove richiesti.

Il supporto è erogato nei canali indicati sul sito o nel backoffice, nei limiti dei piani o accordi applicabili. I tempi di risposta possono variare per gravità e volume; incidenti critici di pagamento o sicurezza ricevono trattamento prioritario ove operativamente possibile.

Hostnest può rilasciare aggiornamenti, correzioni e patch di sicurezza senza preavviso separato quando necessario per proteggere la piataforma o conformarsi alla legge. La rimozione sostanziale di funzionalità core sarà comunicata con preavviso ragionevole ove commercialmente praticabile.

14. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Hostnest non risponde di danni indiretti, perdita di profitto, perdita di prenotazioni, danni reputazionali o consequenziali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di usare il servizio, salvo dolo o colpa grave di Hostnest.

Hostnest non garantisce risultati commerciali specifici, continuità ininterrotta del servizio, assenza totale di errori o compatibilità con sistemi non espressamente supportati. La responsabilità complessiva di Hostnest verso la Property per qualsiasi causa relativa ai presenti Termini, salvo obblighi inderogabili di legge, può essere limitata all'importo delle commissioni di gestione effettivamente pagate dalla Property a Hostnest nei dodici mesi precedenti l'evento dannoso, salvo diversa previsione scritta.

Resta impregiudicata la responsabilità della Property verso ospiti, autorità e terzi per l'attività ricettiva, i contenuti pubblicati e i trattamenti dati di cui è titolare.

15. Force majeure

Nessuna parte risponde di inadempimento o ritardo causato da eventi fuori dal ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo: calamità naturali, guerre, atti terroristici, pandemie, blackout, interruzioni prolungate di rete o energia, provvedimenti dell'autorità, scioperi generali, failure di fornitori critici (inclusi Stripe o hosting) non imputabili alla parte obbligata.

La parte interessata notificherà l'altro contraente senza indebito ritardo e adotterà misure ragionevoli per limitare gli effetti. Se l'impedimento persiste oltre 60 giorni consecutivi, ciascuna parte può recedere dal rapporto con preavviso scritto, salvo obblighi di legge diversi — DA VALIDARE LEGALMENTE.

16. Privacy e trattamento dati

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa privacy di Hostnest e, per i dati trattati per conto della Property, dal Data Processing Agreement. La Property garantisce di disporre di basi giuridiche adeguate per i trattamenti effettuati tramite la piataforma e di informare correttamente gli ospiti.

17. Garanzie e esclusioni

La piataforma è fornita «così com'è» e «come disponibile» nei limiti della diligenza professionale. Hostnest non garantisce che il servizio soddisfi ogni requisito operativo della Property o si integri con sistemi di terze parti non espressamente supportati.

La Property dichiara di avere potere di stipulare i presenti Termini, che contenuti e dati ospiti trattati tramite la piataforma sono leciti, e di non utilizzare Hostnest in violazione della normativa applicabile in materia di ospitalità, consumatori, fiscalità o protezione dati.

18. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, con esclusione delle norme sul conflitto di leggi che rinviano a una legge diversa.

Per ogni controversia derivante dai presenti Termini o ad essi connessa, foro competente da validare legalmente in fase di revisione legale: proposta indicativa — Foro di Novara, salvo diversa previsione inderogabile a tutela del consumatore ove applicabile a soggetti qualificabili come consumatori.

Prima di adire le vie legali, le parti possono tentare una risoluzione bonaria mediante comunicazione scritta e periodo di negoziazione ragionevole, fermo restando il diritto di richiedere provvedimenti urgenti ove consentito dalla legge.

19. Modifica dei Termini

Hostnest può aggiornare i Termini per ragioni legali, tecniche o commerciali. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con modalità adeguate (avviso sul sito, email agli account registrati, richiesta di ri-accettazione ove implementata). L'uso continuato del servizio dopo l'entrata in vigore può costituire accettazione, ove consentito dalla legge.

20. Comunicazioni contrattuali

Le comunicazioni relative ai presenti Termini possono essere inviate all'indirizzo email registrato nel backoffice o alla PEC indicata in fase di registrazione. La Property è responsabile di mantenere aggiornati i recapiti e di monitorare la casella di posta designata.

Hostnest può pubblicare avvisi generali sul sito o nel backoffice per modifiche tecniche, manutenzioni o aggiornamenti legali.

21. Cessione del contratto

La Property non può cedere il rapporto contrattuale o i diritti derivanti dai presenti Termini senza consenso scritto di Hostnest, salvo operazioni societarie (fusione, scissione, cessione d'azienda) ove la controparte subentri negli obblighi — DA VALIDARE LEGALMENTE.

Hostnest può cedere il rapporto a società collegate o successore nell'ambito di riorganizzazioni societarie, con comunicazione alla Property ove richiesto dalla legge.

22. Disposizioni finali

L'eventuale invalidità di una clausola non comporta invalidità dell'intero contratto. La mancata applicazione di un diritto non costituisce rinuncia. I presenti Termini, unitamente alle Condizioni economiche, alle Condizioni di pagamento, alle Condizioni di prenotazione, al DPA e agli allegati contrattuali applicabili, costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione all'uso della piataforma.

Salvo diversa previsione inderogabile, in caso di incongruenza tra versione italiana e inglese dei Termini pubblicati sul sito, prevale la versione designata come master in accordo scritto sottoscritto dalle parti — DA VALIDARE LEGALMENTE.